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临沂质监打造12365呼叫中心热线连心桥

发布时间:2020-07-21 18:47:47 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

根据1月份12365质监热线受理情况——有关加油机计量不准的打假投诉居高不下,在32起投诉中占了7起,并相对集中在几个加油站中,临沂市质监局日前召集5家燃油零售企业负责人进行约谈,在加油站经营业户中引起较大反响,这也是临沂市质监局首次因计量投诉问题约谈企业代表。在约谈中,该局相关工作人员帮助企业分析引起投诉的原因,研究整改措施,鼓励企业在合法经营的基础上,加大诚信计量建设力度和宣传力度,要求企业进一步提高服务水平,及时化解消费者的疑惑,减少被投诉事件的发生。同时,为加强计量监管力度,该局还出台了新的监管举措:对检定合格、符合条件的加油机加贴“强检标识”和“防欺骗启动提醒标识”,方便群众维权。约谈企业,这是临沂质监在12365质监热线工作中的一项创新。2011年以来,该局根据12365质监热线受理业务分析情况,针对一段时间内投诉率较高的企业和行业,先后约谈加油站、食品生产企业代表3次,约谈企业8家,本着解决问题、服务企业的基本原则,提出企业生产经营中存在的问题,帮企业认真进行分析整改,助推企业有效改进、提升产品质量和服务质量。在12365热线受理工作中,该局坚持“马上就办”原则,坚持以人为本,关注民生,认真接听受理每一个举报投诉电话,坚持把12365质监热线办成与消费者互动的连心线、执法工作的动力线、行风建设的监督线和真诚服务的形象线,并在工作中注重创新,充分发挥12365质监热线对质监工作的推动作用。2011年,共受理打假举报和质量申诉1056起,涉案货值73.94万元,为群众挽回经济损失33.22万元,12365热线群众满意率达100%;2012年1月,受理各类有效业务235起,业务量位居全省17地市第一名。以2012年1月为例,235起投诉中打假举报有32起,主要涉及计量器具、特种设备、农副产品加工等行业;质量申诉10起,主要涉及制造食品和农副产品加工行业;业务咨询195起,主要涉及工业品质量监督、食品生产安全、执法打假、条码代码、质量管理、计量、产品标准、认证、法律法规等业务。2月份,该局即确定将工作重点放在加大企业尤其是加油站诚信计量建设,加大对食品生产企业的监督检查力度上,并根据特种设备使用特点,决定在全市范围内开展冷库特种设备专项检查,做到有的放矢。质监工作的有效性和针对性明显增强,在打假维权的道路上,也走得愈发扎实、坚定。2012年,临沂质监12365热线工作将更加注重长效机制建设,更加注重接线人员业务能力建设,视举报投诉为命令,以消费维权为根本,真正将热线建设成质监部门服务社会的大窗口、与群众沟通的“连心桥”、百姓投诉举报的“高速路”、打假维权的活水源头。经济导报

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