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麦考林运作平台日益成熟

发布时间:2020-06-30 17:29:24 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

近一年来,麦考林持续改进和提升仓储、物流、客服等基础设施服务,为消费者提供了越来越好的网络购物体验。

目前,麦考林在上海、北京、广州、成都都设立了仓库,在江苏吴江还兴建了11万多平方米的运营中心,预计于2012年春天投入使用。运营中心启动后,麦考林的仓库将可容纳60万个SKU,每天最大发包量可达13万单。通过加强管理,目前麦考林仓库的订单,满足率为99.98%,投诉率小于0.08%,当日发货率超过99%,库位准确率超过99.8%。

为了使商品尽快送达顾客手中,麦考林2011年做了多次提速,启动了空中运输、陆路航班、一日两配等多项措施,目前从下单到送至顾客手中,北上广可以达到次日达,省会城市2.3天,全国平均2.8天可达。2011年,麦考林还在全国1050个城市实现了货到付款,上门退货退现金。

通过麦考林开发的货物状态在线查询和短信通知系统,顾客还可以在麦网上查找产品的配送进程,麦考林也会短信告知顾客,货物在到达各个配送节点的时间。现在麦考林还推出了夜间送货、POS机刷卡等,便利店自提业务也在计划中。

除了配送速度的提升,麦考林还行程了独特的配送文化,顾客可以对快递员进行打分,保证了最后一公里的配送质量;北上广深推出卡通快递员,送货的同时给顾客带来惊喜;送顾客环保袋,替顾客倒垃圾,号召一起保护地球等,履行了企业的社会公益责任。

麦考林的客服通过电话、邮件、在线回复等多种方式回答顾客关于产品和服务的问题,为了提高服务效率和服务质量,麦考林设立了多项考核标准,对服务人员进行打分,关键指标包括接通率、有效率、单笔业务处理时长、服务态度、服务意识、解决问题能力、流程执行正确率等。

顾客在网上购物,最担心的就是图片与实物不符,为了最大限度的真实表现产品信息,麦考林建立了包括20多名特级摄影师,几百名中外模特资源,以及专业修图、平面设计、策划和文案的团队。提供产品的真人实拍、细节图、面料图等多幅照片,全方位呈现产品的特点。

在电商从营销战、价格战,向重视产品和服务转型的过程中,麦考林通过对基础设施的投入和改进,已经走在这次转型的前沿。

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