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VoxeoCXP13通过增强的多渠道和移动功能提升客户体验

发布时间:2020-07-21 19:09:44 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

这个获奖的新产品为多渠道自助服务提供一站式选择,而且降低了复杂程度和总体拥有成本。

CTI论坛(ctiforum)5月10日消息(编译/邓旭):领先的解锁通信提供商Voxeo今日宣布推出Voxeo CXP13,这是当今市场上第一个也是唯一一个提供一个统一平台来创建、部署、分析和管理多渠道客户自助服务应用程序的产品,这些应用程序包括语音、文本、移动网络和社交媒体。

Voxeo CXP 13是VoiceObjects 12的升级版本,它基于jQuery Mobile和HTML5提供一个功能强大的移动框架。该产品包含拖放功能,能够在所有流行的移动装置上更快更方便地创建和部署客户服务应用程序。CXP13最近被一个知名的业内专家评议小组确定为“最佳企业通信奖”的获奖产品,该奖项专门颁发给在企业通信行业领域实现了重大技术进步的产品。

CXP13可以让企业满足如今无所不能而且始终在线的移动用户的需求,在所有互动渠道上都为用户提供卓越的体验。 与其他只支持语音或移动网络的平台不同, CXP13具有一种“一次设计,随处安装”的体系架构,可以在多个呼入自助服务渠道和呼出通信渠道上实现一站式应用程序生命周期管理。 采用Voxeo产品的企业可以满足整个客户群体的需求,不仅仅是下一代的智能手机和平板电脑用户的需求。因为语音和文本互动可以在老式手机和智能手机上运行,所以Voxeo解决方案对于智能手机刚刚开始普及的新兴市场具有特殊的价值。 Voxeo CXP消除了技术、开发、后台集成、维护和报告方面的冗余投资,同时确保了丰富而且前后一致的客户互动。移动性是Voxeo CXP的一个核心能力,而且在过去的5年多时间来一直在大型运营商和企业中应用。当客户在通信渠道之间切换时,这一平台支持多渠道互动和前后关系认知。它还使得开发人员能够轻易地集成诸如位置服务或语音生物测定等功能。“CXP 13的新功能给我们留下了深刻的印象。”全球领先的多渠道呼叫中心软件提供商Voxeo公司的网真技术创始人兼业务开发执行副总裁JL Castaos说。“它极好地补充了我们的托管呼叫中心产品,为客户提供了从移动装置到呼叫中心的无缝连接,实现了更加有意义的个性化客户体验。”

“随着CXP13的推出,移动应用开发步入了呼叫中心领域,成为了一个容易管理的额外自动化渠道。”综合语音解决方案(IVS)公司首席技术官兼Voxeo Connect认证合伙人Christopher Edge说,“开发一个通过一种工具就能够实现移动接入的应用程序,这可以使IVS快速高效地提供业内最佳的解决方案。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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