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电子商务网站试水网络315

发布时间:2020-02-11 07:24:39 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

网购发展越来越热,但出现的问题也越来越多,经常有消费者在网购中吃了亏,却投诉无门。昨日,易趣网方面宣布,网站开设首家“网络315”论坛,接受消费者投诉并提供相关法律帮助。

记者在“网络315”论坛上看到,消费者投诉的都是一些不易解决的问题。如买了有质量问题的商品找不到商家,或商家拒绝退还等。

据了解,消费者在遇到消费纠纷时,最先想到的是去消协投诉,但是正当投诉渠道涉及证据的收集、质量鉴定和司法流程,对于消费者而言,若不是大额消费,一般不会采用投诉的办法。有消费者告诉记者,“在网上买了有问题的产品,一般情况是找不到人;就算找到人了,他就是不给退换,也没办法;而且要是跨区域的纠纷,解决起来更麻烦,只能吃哑巴亏”。还有消费者表示,在网上购买的商品,价格一般都不会太高,买件衣服也就20元钱,有质量问题也就不愿找“麻烦”了。

易趣“网络315”论坛的负责人宋继华告诉记者,“目前网络论坛已经发展得非常成熟,传统渠道无法解决的消费纠纷,在网上投诉可能会有效果”。据了解,易趣“网络315”论坛设有专门的律师为消费者提供消费纠纷的解决建议,此外,还有专业心理咨询师为一些情绪过激的消费者进行心理安抚。“据我们观察,网络发帖的消费纠纷很大一部分其实称不上是真正的消费纠纷,一类因为卖家服务态度恶劣,花钱买气受,致使消费者上网泄愤;一类是虽已上当受骗,但没有掌握有力的证据,公安等部门也无能为力,便上网警示后来人,当然网购正常的投诉占了相当大的比例。”宋继华表示。

消费者对“网络315”论坛的开设表示支持,但对如何投诉以及是否有效果等问题表示疑问。经常在网上购物的王先生告诉记者,“虽然可以投诉,也有律师解答,但如何解决消费者和商家的纠纷,以及如何处罚不良商家,这些问题都还不清楚”。业内人士认为, 网络投诉现在还处于萌芽阶段,现在对不良商家也只能起到警示作用。易趣网方面也表示,现在正努力争取到官方支持,正在筹备与上海市“消保委”进行合作。

相关专家表示,易趣网的“315论坛”可以接受消费者的投诉并且提供法律帮助,对净化网络市场可以起到一定的积极作用,但论坛没有执法权力,不能对违规商家实行处罚,所以还是需要官方支持。

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